Kunden
Das Geschäftsmodell der KION Group ist darauf ausgerichtet, Kunden unterschiedlicher Größe und Branchenzugehörigkeit aus einer Hand das komplette Spektrum von Material-Handling-Produkten und -Dienstleistungen anzubieten. Kundennähe und konsequente Orientierung an Kundenbedürfnissen sind auch in der Vision der KION Group verankert, die Wünsche der Kunden wie weltweit kein anderes Unternehmen zu verstehen und sie mit passgenauen Materialflusslösungen zu überzeugen.
Als weltweit tätiges und in vielen Kundenbranchen aktives Unternehmen verfügt die KION Group über gewachsene Kundenbeziehungen, die unter anderem über gemeinsame Entwicklungsprojekte weiter ausgebaut werden. Weiterer wesentlicher Hebel ist die leistungsfähige Vertriebsorganisation, die sowohl mit eigenen Kapazitäten als auch durch Partnerschaften in allen wichtigen Märkten der Welt für die erforderliche Nähe zu Kunden sorgt. Durch marken- und segmentübergreifende Aktivitäten in der Entwicklung wie im Vertrieb lassen sich zudem Cross-Selling-Potenziale zwischen einzelnen Produktkategorien realisieren.
Das Segment Industrial Trucks & Services verfügt über eine sehr breit diversifizierte Kundenstruktur. Diese reicht von großen Key-Accounts mit globalem Einzugsbereich bis hin zu kleinen und mittelständischen Unternehmen, die typischerweise nur wenige Fahrzeuge pro Jahr bestellen. Es bestehen daher keine Abhängigkeiten von Groß- oder Einzelkunden.
Das Segment Supply Chain Solutions profitiert von langfristigen, branchenübergreifenden Kundenbeziehungen zu wesentlichen Anbietern, die für den Erfolg des Segments im Projekt- und Servicegeschäft relevant sind. Spezifische Lösungen wie zum Beispiel Micro-Fulfillment helfen zudem, Dematic noch stärker in den wesentlichen Kundenbranchen, wie insbesondere allgemeine Handelswaren, Lebensmittelgroß- und -einzelhandel, Bekleidung, Nahrungsmittel und Getränke sowie Paket- und Kurierdienste, zu verankern.
Die Kundenstruktur mit langfristig gewachsenen Kundenbeziehungen sowie die Partizipation an übergeordneten Wachstumstrends sind wesentliche Faktoren dafür, dass die KION Group vergleichsweise widerstandsfähig gegenüber konjunkturellen Schwankungen und externen Marktbelastungen ist.
Die Corona-Pandemie beeinflusste auch im abgelaufenen Geschäftsjahr den Druck auf Unternehmen, Prozesse und Strukturen zu automatisieren. So lassen sich durch digitalbasierte Lösungen für Funktionskontrolle, Wartungs- und Instandhaltungsplanung sowie zur Fernwartung die Produktivität auf Kundenseite sowie die Kundenzufriedenheit im After-Sales-Geschäft weiter steigern. KION Nordamerika stellte im Rahmen seines grundlegend weiterentwickelten Internetauftritts ein neues Onlineportal live, über das Kunden unter anderem den Lagerbestand prüfen, Notfallbestellungen aufgeben und den Bestellstatus nachvollziehen können.
Zusätzlich hat die KION Group die Nähe zu ihren Kunden durch digitale Veranstaltungsformate gestärkt. Am Tag der Logistik bot die KION Group gemeinsam mit der BVL – Bundesvereinigung Logistik und ihren Marken Linde Material Handling, STILL und Dematic einen virtuellen Blick hinter die Kulissen der Logistikprozesse in Warenlagern. Dematic setzte mit dem ersten europaweiten AutoStore®-Showcase die Reihe von Virtual Events für Kunden fort. Die Teilnehmer konnten sich bei einer virtuellen Lagerführung durch eine Referenzanlage von der Funktionsweise und den Vorteilen des kompakten Stückgut-Kommissionierungssystems überzeugen. Dematic bietet darüber hinaus einen Webchat für schnellen und kostenlosen Support an. Im Rahmen der Virtual-Events-Reihe veranstaltete Dematic unter anderem einen internationalen „Food & Beverage Day“ für die Lebensmittel- und Getränkeindustrie. Des Weiteren fand im September 2021 erneut virtuell die von Dematic veranstaltete Material Handling & Logistics Conference (MHLC) statt, bei der sich Kunden und Industrieexperten in diversen Workshops und Vorträgen über neue Trends und Anwendungen informieren und austauschen konnten.
Die Zufriedenheit der Kunden mit den Produkten und Leistungen der KION Group zeigt sich insbesondere an der Langfristigkeit der Kundenbeziehungen und einem hohen Anteil an wiederkehrendem Geschäft. Weiterer Beleg sind Auszeichnungen der KION Marken für ihre Produktqualität und Innovationskraft.
So überzeugte Linde Material Handling bei der Auszeichnung der „PRODUKTE DES JAHRES 2021“ des Fachmediums Materialfluss in zwei Kategorien: In der Kategorie Flurförderzeuge belegte der Schubmaststapler Linde R-MATIC den ersten Platz, während das Zufahrtsberechtigungssystem „Linde Safety Guard: Door Control“ in der Kategorie Identtechnik ebenfalls die Bestplatzierung belegte.
Der Elektrostapler RX 20-16P/Li-Ion von STILL wurde im Branchentest der VerkehrsRundschau-(VR-)Staplertests in der Kategorie Elektrostapler bis 3,5 Tonnen als „VR Stapler Champion“ mit der besten Gesamtnote prämiert. Bewertet wurden unter anderem die präzise und sichere Steuerung des Modells sowie die sehr guten Umschlagzeiten dank eines leistungsstarken Elektroantriebs, mit dem sich das Modell von STILL von anderen Staplern am Markt abhebt.
Zudem wurde STILL mit dem IFOY Award 2021 in der Kategorie „Integrated Warehouse Solution“ ausgezeichnet. Für ein Kunden-Produktionslager hatte STILL eine aufeinander abgestimmte Kombination aus jeweils drei automatisierten Serien-Flurförderzeugen inklusive der Installation aller Systemkomponenten geliefert. Via Cloud werden mit dem smarten Tool iGo insights Systemoptimierungen durchgeführt und durch das innovative Sicherheitssystem ELOshield Passanten vor herannahenden Fahrzeugen optimal geschützt. Nach Ansicht der IFOY-Jury stellt das Projekt ein eindrucksvolles Beispiel dar, wie in Zukunft automatisierte Lager gesteuert, überwacht und analysiert werden können.
Dematic gewann mit der Micro-Fulfillment-Lösung für den urbanen Raum den German Innovation Award 2021 in der Kategorie „Excellence in Business to Business“ im Bereich „Machines & Engineering“. Für die Entwicklung von Blue Hub, einem innovativen und hochmodernen Distributionszentrum, erhielt Dematic überdies den Technology Excellence Award der Singapore Business Review. Ausgezeichnet wurden unter anderem der hohe Automatisierungsgrad unter Nutzung des Internet of Things (IoT) bei gleichzeitiger Berücksichtigung von Nachhaltigkeitsaspekten in der Architektur und bei Energiemanagementsystemen.