Kunden

Das Geschäftsmodell der KION Group ist darauf ausgerichtet, Kunden unterschiedlicher Größe und Branchenzugehörigkeit aus einer Hand das komplette Spektrum von Material-Handling-Produkten und -Dienstleistungen anzubieten. Kundennähe und konsequente Orientierung an deren Bedürfnissen sind auch in der Vision der KION Group verankert, die Bedürfnisse der Kunden wie weltweit kein anderes Unternehmen zu verstehen und mit passgenauen Materialflusslösungen zu überzeugen.

Als weltweit tätiges und in vielen Kundenbranchen aktives Unternehmen verfügt die KION Group über gewachsene Kundenbeziehungen, die unter anderem über gemeinsame Entwicklungsprojekte weiter ausgebaut werden. Weiterer wesentlicher Hebel ist die leistungsfähige Vertriebsorganisation, die sowohl mit eigenen Kapazitäten als auch durch Partnerschaften in allen wichtigen Märkten der Welt für die erforderliche Nähe zu Kunden sorgt. Durch marken- und segmentübergreifende Aktivitäten in der Entwicklung wie im Vertrieb lassen sich zudem Cross-Selling-Potenziale zwischen einzelnen Produktkategorien realisieren.

Das Segment Industrial Trucks & Services verfügt über eine sehr breit diversifizierte Kundenstruktur von großen Key-Accounts mit globalem Einzugsbereich bis hin zu kleinen und mittelständischen Unternehmen, die typischerweise nur wenige Fahrzeuge pro Jahr bestellen. Die steigende Relevanz des großvolumigen Geschäfts führt angesichts der diversifizierten Kundenbasis nicht zu einer höheren Abhängigkeit von Einzelkunden.

Das Segment Supply Chain Solutions profitiert von langfristigen Kundenbeziehungen zu wesentlichen Anbietern im Bereich E-Commerce, der Lebensmittellogistik und dem allgemeinen Warenhandel sowie weiteren Branchen, die für den Erfolg des Segments im Projekt- und Servicegeschäft relevant sind. Spezifische Lösungen wie zum Beispiel Micro-Fulfillment helfen zudem, Dematic noch stärker in den wesentlichen Kundenbranchen, wie insbesondere allgemeine Handelswaren, Lebensmittelgroß- und -einzelhandel, Bekleidung, Nahrungsmittel und Getränke sowie Paket- und Kurierdienste, zu verankern.

Die vielfältige und ausbalancierte Kundenstruktur mit langfristig gewachsenen Kundenbeziehungen sowie die Partizipation an übergeordneten Wachstumstrends sind wesentliche Faktoren dafür, dass die KION Group vergleichsweise widerstandsfähig gegenüber konjunkturellen Schwankungen und externen Marktbelastungen ist.

Die Zufriedenheit der Kunden mit den Produkten und Leistungen der KION Group zeigt sich insbesondere an der Langfristigkeit der Kundenbeziehungen und einem hohen Anteil an wiederkehrendem Geschäft. Durch digitalbasierte Lösungen für Funktionskontrolle, Wartungs- und Instandhaltungsplanung sowie zur Fernwartung lassen sich die Produktivität auf Kundenseite sowie die Kundenzufriedenheit im After-Sales-Geschäft weiter steigern.

Im Berichtsjahr haben die Corona-Pandemie und deren Folgen den Alltag der Unternehmen maßgeblich beeinflusst und zudem den Druck erhöht, Prozesse und Strukturen zu automatisieren. Deshalb hat die KION Group seit Beginn der Corona-Pandemie die Nähe zu ihren Kunden durch neue digitale Angebote verstärkt und neue digitale Tools zur Verfügung gestellt. So konnte trotz des pandemiebedingten Ausfalls wichtiger Messen und Branchentreffen die Nähe zu den Kunden über erweiterte digitale Kontakt- und Austauschformate sichergestellt werden.

Im Rahmen einer digitalen Materialflussmesse und -konferenz im Sommer 2020 konnten sich die Kunden auf dem virtuellen Messestand von Linde Material Handling über die neuesten Produkte und Lösungen informieren und ihre Fragen über einen „Livechat“ adressieren. Diese Webchatfunktion steht auch den Besuchern der Linde Material Handling Webseiten offen, die darüber direkt mit dem Vertrieb in Kontakt treten können.

Digitale „Expertensysteme“, wie der „Energie Quick Check“ oder der „Product Quick Check“, helfen den Kunden bei der Entscheidung über Energielösungen bzw. Kommissionierstapler, indem die wichtigen spezifischen Anforderungen des Kunden sukzessive abgefragt und für ihn passende Produkte vorgeschlagen werden. Auch die Visualisierung von Flurförderzeugen über drehbare 3-D-Modelle auf der Website trägt dazu bei, dass Fahrzeugdetails sichtbar werden, selbst wenn Vorführungen in Händler-Showrooms aktuell nicht stattfinden können.

STILL hat das Angebot der Intralogistik-Beratung weiter ausgebaut. Dies ist ein wichtiger Baustein für ganzheitliche prozessuale Lösungen über eine Produkt- oder Systemberatung hinaus. In enger Zusammenarbeit mit dem Kunden vereinen die Spezialisten von STILL alle Elemente der Material- und Informationsflüsse zu einem intelligenten Logistikkonzept, das auf die Anforderungen und Bedürfnisse der Kunden abgestimmt ist.

Auf die Absage der Leitmesse LogiMAT reagierte Dematic im ersten Quartal 2020 mit dem Start einer Webinar-Reihe: „Dematic Virtual Showcase“. Dort informierten Experten aus erster Hand über einzelne Produkte und Branchenlösungen. Während der Vorträge erhielten die Teilnehmer zudem Live-Support von Dematic-Experten. Die zweite Auflage der Veranstaltung im November war als „Innovation Day“ konzipiert. Neben der Vorstellung neuer Lösungen von Dematic standen dabei branchenübergreifende Best-Practice-Beispiele sowie richtungsweisende Lösungen für die Intralogistik im Fokus.

Im Rahmen eines „Project Excellence Day“ für Intralogistik-Berater präsentierte Dematic innovative Lösungsansätze für eine kompakte, automatisierte Lagerung und Kommissionierung. Anhand von Best-Practice-Beispielen diskutierten Branchenexperten zudem aktuelle Entwicklungen und Anforderungen auch vor dem Hintergrund der Corona-Pandemie.

Des Weiteren veranstaltete Dematic im Oktober wieder die sogenannte Material Handling & Logistics Conference (MHLC). Auf dem erstmals komplett online durchgeführten Event konnten sich Kunden und Industrieexperten in diversen Workshops und Vorträgen über neue Trends und Anwendungen informieren und austauschen.

Mit einer Vielzahl von Aktivitäten haben die Unternehmen der KION Group Kunden darüber hinaus dabei unterstützt, sich möglichst gut auf die Folgen der Corona-Pandemie einzustellen und den Infektionsschutz für ihre Beschäftigten sicherzustellen.

Bereits in der ersten Phase der Pandemie im Frühjahr konnten Kunden von Linde Material Handling die Truck Call App über einen Zeitraum von sechs Monaten kostenlos testen. Die App ermöglicht die digitale Zuweisung von Transportaufträgen für Flurförderzeuge über das Mobiltelefon, was dazu beiträgt, den persönlichen Kontakt zwischen Logistikmitarbeitern zu reduzieren.

Darüber hinaus unterstützten Unternehmen der KION Group Projekte von Unternehmen, mit denen diese einen Beitrag zur gesamtgesellschaftlichen Bewältigung der Pandemie leisteten. So stellte STILL kostenfrei einen Elektrostapler bereit, der in einer Anlage zur Herstellung von Desinfektionsmitteln zum Einsatz kam.