Stakeholderdialog
Die KION Group und ihre operativen Einheiten stehen in regelmäßigem Austausch mit den unterschiedlichsten Stakeholdergruppen, sei es in direktem Dialog, über Befragungen oder bei Veranstaltungen (Tabelle Stakeholderdialog). So sollen die Anforderungen an das Unternehmen frühzeitig identifiziert und bei Entscheidungen berücksichtigt werden.
Die wichtigsten Stakeholder der KION Group sind Kunden, Mitarbeiter, Fremdkapitalgeber, Aktionäre sowie Lieferanten. Darüber hinaus sind das Unternehmen und seine operativen Einheiten Mitglieder in Branchenverbänden und internationalen Institutionen. So bringt sich die KION Group aktiv zu Nachhaltigkeitsthemen ein, unter anderem im Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau e. V. (VDMA), im Bundesverband der Deutschen Gießerei-Industrie (BDG) sowie in der Europäischen Vereinigung der Förder- und Lagertechnik (FEM, Fédération Européenne de la Manutention). Auch an der Erarbeitung umweltrelevanter Normen wie ISO, CEN oder DIN ist die KION Group beteiligt. Nicht zuletzt engagiert sich das Unternehmen im Umweltpakt Bayern, bei der Umweltpartnerschaft Hamburg und zahlreichen anderen öffentlichen Initiativen.
Anspruchsgruppen, die für das Nachhaltigkeitsmanagement besonders relevant sind, identifiziert die KION Group nach klaren Kriterien. Sie fokussiert dabei auf die Bedeutung und den Beitrag der Stakeholder für den Erfolg der KION Group sowie auf ihre spezifischen Anforderungen in Bezug auf die Nachhaltigkeitsleistung des Unternehmens. Die Bewertung wird durch den Steuerkreis Nachhaltigkeit kontinuierlich weiterentwickelt. Aus der im Rahmen der Wesentlichkeitsanalyse 2018 durchgeführten Stakeholderbefragung liegen inzwischen rund 2.400 Antworten von Mitarbeitern, Kunden, Investoren und Lieferanten mit teilweise intensiver Kommentierung vor, die derzeit ausgewertet werden.
Form und Häufigkeit des Stakeholderdialogs werden nach Bedarf angepasst. Die gewonnenen Ergebnisse lassen sich entsprechend nutzen, um das Unternehmen weiterzuentwickeln. Besondere Bedeutung hat dabei der Dialog mit den Kunden, denn deren Anforderungen zu verstehen ist der zentrale Erfolgsfaktor für das Unternehmen. Als zentrale Messgröße wurde hier 2018 die Kundenweiterempfehlungsrate (Net Promoter Score, NPS) definiert, die zuvor bereits bei STILL EMEA zum Einsatz kam (siehe Kapitel Produkte und Lösungen – Managementansatz).
Entsprechend dem KION Group Code of Compliance unterhält die KION Group über die Verbandsarbeit hinaus keine Beziehungen in den politischen Sektor.
Tabelle 4 Stakeholderdialog
Stakeholder
Format
Themen 2018
Allgemeine Öffentlichkeit
Zeitschriftenbeiträge, soziale Medien, Aktionstage, Abschnitt zum Thema Nachhaltigkeit im Geschäftsbericht 2018 der KION Group, Nachhaltigkeitsbericht
Nachhaltigkeitsmanagement, soziale Aspekte, Umweltschutz, transparente Berichterstattung zum Thema Nachhaltigkeit
(Branchen-)Verbände
Teilnahme an Fachtagungen und Arbeitsgruppen, Mitgliedschaften in zahlreichen Verbänden wie ISO, DIN, VDMA, FEM
Energieeffizienz, Produktspezifizierungen, Produktsicherheit, Nachhaltigkeit im Produktlebenszyklus
Finanzmarkt
Abschnitt zum Thema Nachhaltigkeit im Geschäftsbericht 2018 der KION Group, Beantwortung von Fragen im Rahmen von Investorengesprächen, Online-Stakeholderbefragung Nachhaltigkeitsbericht
Nachhaltigkeitsmanagement, soziale Aspekte, Umweltschutz, wesentliche Nachhaltigkeitsthemen für KION, transparente Berichterstattung zum Thema Nachhaltigkeit
Gesetzgeber/Politik
Dialog mit Behörden, Verbandsarbeit
Genehmigungen, Inspektionen
Händler
Händlerbeirat, regelmäßige Vollversammlungen (Jahresauftakt- und Jahresendveranstaltungen)
Zero Accident-Philosophie bei LMH EMEA
Kunden
Regelmäßige Kundenbesuche, Service-Helpdesk, Beschwerdemanagement, Kundenevents, Messeteilnahmen und Hausmessen, Beratung, Kundenzeitschriften, Internet, LMH Product Clinic, Image-Broschüre und One-Pager für Key Accounts, Online-Stakeholderbefragung, Nachhaltigkeitsbericht und Nachhaltigkeitsbroschüren
Produkteigenschaften, z.B. Effizienz und Sicherheit, Serviceangebot, Ergonomie von Fahrzeugen und Anlagen, wesentliche Nachhaltigkeitsthemen für KION
Lieferanten
Lieferantenverhandlungen, Lieferantenbewertung mittels EcoVadis, Lieferantenaudits, Online-Stakeholderbefragung
KION Group Grundsätze des Lieferantenverhaltens, wesentliche Nachhaltigkeitsthemen für KION
Lokale Gemeinden
Lokale Veranstaltungen, z.B. Landesvorentscheidungen des StaplerCup, Tag der Ausbildung, regelmäßiger Austausch mit den kommunalen Organen an den Standorten
Soziales und kulturelles Engagement, Produkte, Sicherheitsstandards
Medien
Abschnitt zum Thema Nachhaltigkeit im Geschäftsbericht 2018 der KION Group, Presseveranstaltungen, Nachhaltigkeitsbericht
Nachhaltigkeitsmanagement, soziale Aspekte, Umweltschutz, transparente Berichterstattung zum Thema Nachhaltigkeit, effiziente Energiesysteme, Sicherheitstechnologie, Nachhaltigkeitsaktivitäten
Mitarbeiter
Führungskräfte- und Mitarbeiterbefragung, Mitarbeiterbeteiligungsprogramm KEEP, Vorschlagswesen, Mitarbeiterzeitschriften, Intranet, Online-Stakeholderbefragung, Nachhaltigkeitsbericht
Unternehmensentwicklung, wesentliche Nachhaltigkeitsthemen für KION
Nichtregierungsorganisationen
Dialogforen mit NGOs (z.B. Linde China)
Umweltbildung
Wissenschaft und Forschung
Kooperationen mit Bildungseinrichtungen, Forschungsprojekte, Informationstage, Einsatz von Praktikanten, Erstellung von Abschlussarbeiten
z.B. alternative Antriebstechnologien